service_hero-min.png

保修政策

WARRANTY POLICY

史丹利百得公司电动产品保修细则

   

 感谢您选择史丹利百得旗下电动产品,为维护用户的权益,明确保修义务,特制定本说明。

 

1、  史丹利百得公司对用户在中国内陆地区（为服务之便利，不包括台湾地区、香港特别行政区、澳门特别行政区）正规渠道购买的得伟品牌、史丹利品牌、百得品牌原厂电动产品提供以下保修服务期： 

 

得伟（DEWALT）产品、史丹利（Stanley）产品、百得（Black&Decker）产品保修壹（一）年。

 

2、  自购买日起，得伟60V FELXVOLT 系列锂电产品，在其保修期内，对于制造缺陷、材料缺陷造成的马达问题，提供马达免费更换服务。 

 

3、  自购买日起，得伟全系统锂电池工具产品的电池包和充电器一年内出现质量问题，并经授权维修中心确认无法充电，提供电池包或充电器的免费换新服务。 

 

4、  保修期起始日以购买凭证开具日及保修卡上填写的购买日为准（两者有不同的，以较早的日期为准）。故障产品被认定适用保修条款的，用户需同时出示原始购买凭证（或复印件）及填写完整的保修卡，两者均应有售卖经销商的盖章为实。无法提供购买凭证、没有完整填写保修卡、购买凭证与保修卡信息不符、购买凭证及保修卡没有售卖经销商盖章等情况的故障产品，均不可参与保修。 

 

5、  电商渠道购买的得伟（DEWALT）、史丹利（Stanley）、百得（Black&Decker）产品，故障产品被认定适用保修条款的，用户需出示电商平台的购买凭证（或复印件），保修卡可在授权维修中心现场完整填写，并由授权维修中心盖章确认，在以后的保修申请中出示。

 

6、  保修期内，因产品的材料缺陷或工艺问题而导致质量受到影响并由此引发的故障，用户携带以上所述相关凭证到史丹利百得公司授权的维修中心，可享有免零件费、免人工费的保修服务。非保产品的零件费、人工费等由用户自行承担。 

 

7、  保修期内，由于以下任一易损易耗零件的自然磨损或消耗造成的产品故障或任何问题，不属于保修范围：

  • 使用时磨损：换向器、碳刷、轴承、轴套、齿轮、手柄、钻夹头、O圈（密封）、外壳、汽缸、活塞、冲击子等。
  • 电子元件、电源线、插头、开关、热阻丝和电子线路板。
  • 随机附送的附件及配件。

 

8、  保修期内申请保修，需出示保修卡，且保修卡应当至少包含已填写的以下有效信息：（必须填写真实详细的信息） 

  • 机具型号、机身编号或生产日期。
  • 客户姓名、电话、地址。
  • 购买日期及购买凭证号码。
  • 经销商联系电话及其有效盖章。

 

9、  保修期内，符合以下任一情况将被认定为不当行为所致，不属于保修范围：

  • 未出示有效保修卡及购机发票（但能证明该产品具体购买日期的情况除外）。
  • 未按照产品使用说明书的要求使用、维护、保管而导致损坏的。
  • 使用、保管、运输不当而发生因摔落、进水等造成损坏的。
  • 用户私自拆卸，或在非史丹利百得授权维修点进行维修、改造、分解、保养而造成损坏。
  • 因未使用史丹利百得公司原装零件（如碳刷）或所推荐的附件和润滑油而引起的损坏。
  • 未按照要求填写并使用保修卡，或者保修卡上的信息与实物不相符的。
  • 电动工具在高速运转时，强行制动或施加过大压力导致损坏。
  • 电动工具在启动而未达到恒速或未完全停止，即开始加工工件或转换功能导致损坏。
  • 长时间在多尘的环境中工作，因异物进入未及时保养导致损坏。
  • 电池充放电时间经常不足或经常被撞击、自行更改充电器插头所造成的电池损坏。
  • 任何源于自行改造或拆装造成的问题。
  • 转子换向器直径的磨损度大于0.2毫米后发生的问题。

 

10、  保修期内，判定保修的部分参考标准，具体由授权维修中心进行判定：

 

   故障情况 可能原因 保修
• 发票遗失、后补或与送修工具不符 超过保修期 X 
• 外壳破裂或有燃烧痕迹 接近火源，摔落，碾压 X 
• 内部和外观非常肮脏 没有维护和保养 X 
• 不安规定的功能使用 如圆锯倒装、云石机开槽等 X 
• 曲线锯导轮破损、底板破损 跌落、不维护、操作不当 X 
• 电锤钻夹头卡死 钻夹头磨损、孔径变形 X 
• 轴弯曲 轴受撞击 X 
• 工具拆散或重新组装不运转 没有经验人员拆装，无法维修 X 
• 电压不稳定损坏 电源线剪接，随意更换插头 X 
• 转定子损坏，变色情况相同 过载、通风不畅等不良使用 X 
• 转定子熔毁，换向器跳片（胀起） 换向器原始质量造成 √ 
• 转定子熔毁，换向器正常 转子线圈短路 √ 
• 转定子熔毁，换向器正常，线圈不短路 过载 X 
• 定子烧毁 线圈短路 √ 
• 转子短路，定子完好 线圈短路 √ 
• 震动造成定子和换向器接点断开 接点不实 √ 
• 转子换向器损坏 非原装碳刷或碳刷耗尽 X 
• 传动机构异响 油脂干涸、漏油 √ 
• 传动机构异响 缺乏保养 X 
• 固定使用 作为驱动马达 X 

 

 

11、  基本故障判断，具体由授权维修中心进行判定：

  • 不运转：碳刷耗尽，碳刷接触器烧毁，导线接点松脱，马达烧毁，电线短路，开关。 
  • 无输出：齿轮磨损。 
  • 功能调节失灵：调节片损坏，调节弹簧损坏。 
  • 无电锤功能：棘轮磨损，主轴或输出轴承磨损。 
  • 锤钻只有电钻功能：摇摆轴承损坏，汽缸卡死或损坏，没有压缩冲程。 
  • 电锤钻夹头松脱：钻夹头的垫片、弹簧损坏，滚珠掉落。 
  • 噪声:棘轮盘磨损,齿轮磨损,齿轮箱油脂干涸,风扇松脱,换向器及碳刷磨损,异物进入。 
  • 震动：转子两端轴承或主轴轴承磨损,换向器磨损,碳刷耗尽,风扇松脱，异物进入。 
  • 定子外壳发热：转定子碰擦，风扇脱落。 
  • 热风枪不工作：保险丝熔断，马达烧毁，电源线，开关，电子板感应，碳刷耗尽。 
  • 热风枪不加热：加热组件损坏，导线断开，恒温器断开。 

 

12、  本保修说明是为消费者在保修期内合理享受免费修理服务而制定，并不限制消费者在法律上的权利。 

 

13、  所有电动工具的零件信息可以在网站查询，咨询或投诉请拨打售后热线：      

           www.2helpU.com      400-690-2821

 

14、  维修人工费及零件收费标准： 

  • 属于保修范围的产品，不收取任何费用。 
  • 在保修期内的非保修产品，收取零件费用可参考零件手册价格表。 
  • 台式、4公斤以上电锤及大型角磨机等工具拆卸维修，建议人工费60元/台/次。 
  • 其他小型工具拆卸维修，建议人工费40元/台/次。 
  • 更换碳刷、电源线等简单拆装维修，建议人工费 20元/台/次。 

 

史丹利五金工具（上海）有限公司对以上条款政策不时修改后将另行通知，并对上述条款拥有最终解释权。

 

 

 

史丹利五金工具（上海）有限公司   

                                                                                             二〇二一年 九月 十五日